سياسة الاسترداد

مقدمة

استرداد الاشتراكات

يتم إصدار فواتير خطط الاشتراك لدينا (المبتدئ، المحترف، والسنوي) مقدماً على أساس متكرر.

• الخطط الشهرية (المبتدئ والمحترف): يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت. يسري الإلغاء في نهاية دورة الفوترة الحالية، وستحتفظ بإمكانية الوصول حتى ذلك التاريخ. مدفوعات الاشتراك الشهري غير قابلة للاسترداد. لا نقدم استردادات نسبية للأشهر الجزئية.
• الخطة السنوية: إذا قمت بالإلغاء في غضون 14 يوماً من شراء أو تجديد خطتك السنوية الأولية، فأنت مؤهل لاسترداد كامل، شريطة ألا تكون قد تجاوزت ساعة واحدة من إنشاء الصوت خلال تلك الفترة. بعد 14 يوماً، تكون الاشتراكات السنوية غير قابلة للاسترداد.
• تخفيض الخطة: يمكنك تخفيض خطتك في أي وقت. سيتم تطبيق السعر الجديد في بداية دورة الفوترة التالية. لا يتم إصدار أي استردادات مقابل فرق السعر خلال الدورة الحالية.

استرداد Book Pass

Book Pass هو شراء لمرة واحدة لمشروع كتاب واحد (حتى 25 ساعة من إنشاء الصوت). سياسة الاسترداد لمشتريات Book Pass هي كما يلي:

• قبل الإنشاء: إذا لم تكن قد بدأت بعد في إنشاء أي صوت لكتابك، يمكنك طلب استرداد كامل في غضون 14 يوماً من الشراء.
• بعد بدء الإنشاء: بمجرد إنشاء صوت لأي فصل من كتابك، يصبح Book Pass غير قابل للاسترداد. وذلك لأن إنشاء الصوت بالذكاء الاصطناعي يستهلك موارد حسابية كبيرة ندفع ثمنها نيابة عنك.
• ضمان الجودة: إذا كنت غير راضٍ عن جودة الصوت لفصل تم إنشاؤه، نشجعك على تجربة صوت مختلف أو إعادة إنشاء الفصل. فريق الدعم لدينا متاح لمساعدتك في تحقيق أفضل النتائج. إذا منعت المشكلات التقنية في خدمتنا الإنشاء الناجح، فستظل مؤهلاً لاسترداد الأموال.

استرداد الساعات الإضافية

يتم شراء حزم الساعات الإضافية لتكملة خطة اشتراكك الحالية.

• الساعات الإضافية غير المستخدمة مؤهلة لاسترداد كامل إذا تم طلبها في غضون 7 أيام من الشراء.
• بمجرد استخدام أي جزء من الحزمة الإضافية لإنشاء الصوت، تصبح الحزمة بأكملها غير قابلة للاسترداد.
• الساعات الإضافية صالحة لمدة 180 يوماً من تاريخ الشراء. تنتهي صلاحية الساعات غير المستخدمة بعد هذه الفترة وهي غير مؤهلة للاسترداد.

التجربة المجانية

كيفية طلب استرداد

لطلب استرداد، يرجى الاتصال بنا مع المعلومات التالية:

• عنوان البريد الإلكتروني لحسابك
• المشتريات التي ترغب في استردادها (اشتراك، Book Pass، أو ساعات إضافية)
• تاريخ الشراء
• شرح موجز لسبب طلب الاسترداد

أرسل طلب الاسترداد الخاص بك إلى jason@vast-nexus.com. نراجع جميع طلبات الاسترداد في غضون يومي عمل.

وقت معالجة الاسترداد

بمجرد الموافقة على استردادك:

• المعالجة: تتم معالجة المبالغ المستردة عادةً في غضون 2-5 أيام عمل بعد الموافقة.
• الجدول الزمني للإضافة: اعتماداً على طريقة الدفع والمؤسسة المالية الخاصة بك، قد يستغرق ظهور الاسترداد في كشف حسابك من 5-10 أيام عمل إضافية.
• الطريقة: يتم إصدار جميع المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء. لا يمكننا إصدار استرداد إلى طريقة دفع أو حساب مختلف.

الاستثناءات والظروف الخاصة

نحن ندرك أن المواقف الاستثنائية قد تنشأ. نحتفظ بالحق في إصدار استردادات خارج السياسات المذكورة أعلاه في الظروف التالية:

• انقطاع الخدمة: إذا تعرضت خدمتنا لتوقف كبير (أكثر من 24 ساعة متواصلة) يمنعك من استخدام الميزات التي دفعت مقابلها.
• الأعطال التقنية: إذا منعت مشكلة تقنية من جانبنا إنشاء الكتاب الصوتي بنجاح على الرغم من المحاولات المعقولة.
• الرسوم المكررة: إذا تم تحصيل رسوم منك عدة مرات لنفس عملية الشراء بسبب خطأ في الفوترة.
• المتطلبات القانونية: وفقاً لما تقتضيه قوانين حماية المستهلك المعمول بها في ولايتك القضائية. قد يكون للمقيمين في الاتحاد الأوروبي حقوق استرداد إضافية بموجب قانون المستهلك في الاتحاد الأوروبي.

يتم تقييم كل استثناء على أساس كل حالة على حدة وفقاً لتقديرنا الخاص.

المطالبات العكسية والنزاعات

نشجعك على الاتصال بنا على jason@vast-nexus.com قبل تقديم مطالبة عكسية أو نزاع دفع مع البنك أو مزود بطاقة الائتمان الخاص بك. يمكن حل معظم المشكلات بسرعة وبشكل ودي من خلال التواصل المباشر.

يرجى ملاحظة أن تقديم مطالبة عكسية دون الاتصال بنا أولاً قد يؤدي إلى تعليق فوري للحساب أثناء التحقيق في النزاع. إذا تم تقديم مطالبة عكسية وتم حلها لصالحنا، فقد لا تكون الرسوم المرتبطة قابلة للاسترداد.

التغييرات على سياسة الاسترداد هذه

اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترداد هذه أو ترغب في طلب استرداد، يرجى الاتصال بنا:

• البريد الإلكتروني: jason@vast-nexus.com
• الشركة: Vast Nexus LLC, 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, United States