Politique de remboursement

Introduction

Remboursements des abonnements

Nos formules d'abonnement (Starter, Pro et Annuel) sont facturées à l'avance sur une base récurrente.

• Formules mensuelles (Starter et Pro) : Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment. L'annulation prend effet à la fin de votre cycle de facturation en cours et vous conservez l'accès jusqu'à cette date. Les paiements d'abonnement mensuels ne sont pas remboursables. Nous n'offrons pas de remboursement au prorata pour les mois partiels.
• Formule annuelle : Si vous annulez dans les 14 jours suivant votre achat ou renouvellement initial de la formule annuelle, vous êtes éligible à un remboursement intégral, à condition de ne pas avoir dépassé 1 heure de génération audio durant cette période. Passé ce délai de 14 jours, les abonnements annuels ne sont pas remboursables.
• Rétrogradation : Vous pouvez passer à une formule inférieure à tout moment. Le nouveau tarif s'appliquera au début de votre prochain cycle de facturation. Aucun remboursement n'est accordé pour la différence de prix durant le cycle en cours.

Remboursements du Book Pass

Le Book Pass est un achat unique pour un projet de livre unique (jusqu'à 25 heures de génération audio). Notre politique de remboursement pour les achats de Book Pass est la suivante :

• Avant la génération : Si vous n'avez pas encore commencé à générer de l'audio pour votre livre, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant l'achat.
• Après le début de la génération : Une fois que vous avez généré de l'audio pour un chapitre de votre livre, le Book Pass n'est plus remboursable. En effet, la génération audio par IA consomme des ressources informatiques significatives que nous payons en votre nom.
• Garantie de qualité : Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité audio d'un chapitre généré, nous vous encourageons à essayer une voix différente ou à régénérer le chapitre. Notre équipe d'assistance est disponible pour vous aider à obtenir les meilleurs résultats. Si des problèmes techniques de notre service empêchent une génération réussie, vous restez éligible à un remboursement.

Remboursements des heures supplémentaires

Les packs d'heures supplémentaires sont achetés pour compléter votre formule d'abonnement existante.

• Les heures supplémentaires non utilisées sont éligibles à un remboursement intégral si demandé dans les 7 jours suivant l'achat.
• Dès qu'une partie d'un pack supplémentaire a été utilisée pour la génération audio, le pack entier devient non remboursable.
• Les heures supplémentaires sont valables 180 jours à compter de la date d'achat. Les heures non utilisées expirent après cette période et ne sont pas éligibles à un remboursement.

Essai gratuit

Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter avec les informations suivantes :

• Votre adresse e-mail de compte
• L'achat que vous souhaitez voir remboursé (abonnement, Book Pass ou heures supplémentaires)
• La date d'achat
• Une brève explication du motif de votre demande de remboursement

Envoyez votre demande de remboursement à jason@vast-nexus.com. Nous examinons toutes les demandes de remboursement dans un délai de 2 jours ouvrés.

Délai de traitement des remboursements

Une fois votre remboursement approuvé :

• Traitement : Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après approbation.
• Délai d'apparition : Selon votre moyen de paiement et votre établissement financier, le remboursement peut prendre 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour apparaître sur votre relevé.
• Méthode : Tous les remboursements sont effectués vers le moyen de paiement original utilisé lors de l'achat. Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement vers un autre moyen de paiement ou compte.

Exceptions et circonstances particulières

Nous comprenons que des situations exceptionnelles peuvent survenir. Nous nous réservons le droit d'accorder des remboursements en dehors des politiques ci-dessus dans les circonstances suivantes :

• Interruptions de service : Si notre service subit une indisponibilité significative (plus de 24 heures consécutives) vous empêchant d'utiliser les fonctionnalités pour lesquelles vous avez payé.
• Défaillances techniques : Si un problème technique de notre côté empêche la génération réussie d'un livre audio malgré des tentatives raisonnables.
• Frais en double : Si vous avez été facturé plusieurs fois pour le même achat en raison d'une erreur de facturation.
• Exigences légales : Comme requis par les lois applicables en matière de protection des consommateurs dans votre juridiction. Les résidents de l'Union européenne peuvent bénéficier de droits de remboursement supplémentaires en vertu du droit européen de la consommation.

Chaque exception est évaluée au cas par cas à notre seule discrétion.

Contestations de paiement et litiges

Nous vous encourageons à nous contacter à jason@vast-nexus.com avant de déposer une contestation de paiement auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte de crédit. La plupart des problèmes peuvent être résolus rapidement et à l'amiable par une communication directe.

Veuillez noter que le dépôt d'une contestation sans nous contacter au préalable peut entraîner la suspension immédiate de votre compte pendant la durée de l'enquête. Si une contestation est déposée et résolue en notre faveur, les frais associés peuvent ne pas être remboursables.

Modifications de cette politique de remboursement

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette politique de remboursement ou souhaitez demander un remboursement, veuillez nous contacter :

• Email : jason@vast-nexus.com
• Société : Vast Nexus LLC, 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, United States