परिचय
Narraify ("हम," "हमारा," या "हमें") पर, हम चाहते हैं कि आप हमारी AI ऑडियोबुक जनरेशन सेवा से संतुष्ट हों। यह वापसी नीति उन परिस्थितियों को रेखांकित करती है जिनके तहत सदस्यता, एकमुश्त खरीदारी और ऐड-ऑन सेवाओं के लिए रिफ़ंड जारी किया जा सकता है। Narraify पर खरीदारी करके, आप इस वापसी नीति से सहमत होते हैं।सदस्यता रिफ़ंड
हमारी सदस्यता योजनाएँ (Starter, Pro और Annual) आवर्ती आधार पर अग्रिम बिल की जाती हैं।
- मासिक योजनाएँ (Starter और Pro): आप किसी भी समय अपनी सदस्यता रद्द कर सकते हैं। रद्दीकरण आपके वर्तमान बिलिंग चक्र के अंत में प्रभावी होता है, और आप उस तिथि तक एक्सेस बनाए रखेंगे। मासिक सदस्यता भुगतान गैर-वापसी योग्य हैं। हम आंशिक महीनों के लिए आनुपातिक रिफ़ंड प्रदान नहीं करते।
- वार्षिक योजना: यदि आप अपनी वार्षिक योजना की प्रारंभिक खरीद या नवीनीकरण के 14 दिनों के भीतर रद्द करते हैं, तो आप पूर्ण रिफ़ंड के पात्र हैं, बशर्ते आपने उस अवधि के दौरान 1 घंटा से अधिक ऑडियो जनरेशन नहीं किया हो। 14 दिनों के बाद, वार्षिक सदस्यताएँ गैर-वापसी योग्य हैं।
- डाउनग्रेड: आप किसी भी समय अपनी योजना को डाउनग्रेड कर सकते हैं। नई दर आपके अगले बिलिंग चक्र की शुरुआत में लागू होगी। वर्तमान चक्र के दौरान मूल्य अंतर के लिए कोई रिफ़ंड जारी नहीं किया जाता।
Book Pass रिफ़ंड
Book Pass एकल पुस्तक परियोजना (25 घंटे तक की ऑडियो जनरेशन) के लिए एकमुश्त खरीदारी है। Book Pass खरीदारी के लिए हमारी वापसी नीति इस प्रकार है:
- जनरेशन से पहले: यदि आपने अभी तक अपनी पुस्तक के लिए कोई ऑडियो जनरेट करना शुरू नहीं किया है, तो आप खरीद के 14 दिनों के भीतर पूर्ण रिफ़ंड का अनुरोध कर सकते हैं।
- जनरेशन शुरू होने के बाद: एक बार जब आप अपनी पुस्तक के किसी भी अध्याय के लिए ऑडियो जनरेट कर लेते हैं, तो Book Pass गैर-वापसी योग्य हो जाता है। ऐसा इसलिए है क्योंकि AI ऑडियो जनरेशन महत्वपूर्ण कम्प्यूटेशनल संसाधनों का उपभोग करता है जिसके लिए हम आपकी ओर से भुगतान करते हैं।
- गुणवत्ता गारंटी: यदि आप किसी जनरेटेड अध्याय की ऑडियो गुणवत्ता से संतुष्ट नहीं हैं, तो हम आपको एक अलग आवाज़ आज़माने या अध्याय को पुनः जनरेट करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। हमारी सहायता टीम आपको सर्वोत्तम परिणाम प्राप्त करने में मदद करने के लिए उपलब्ध है। यदि हमारी सेवा में तकनीकी समस्याएँ सफल जनरेशन को रोकती हैं, तो आप रिफ़ंड के पात्र बने रहते हैं।
ऐड-ऑन घंटे रिफ़ंड
ऐड-ऑन घंटे के पैक आपकी मौजूदा सदस्यता योजना के पूरक के रूप में खरीदे जाते हैं।
- अप्रयुक्त ऐड-ऑन घंटे खरीद के 7 दिनों के भीतर अनुरोध करने पर पूर्ण रिफ़ंड के पात्र हैं।
- एक बार जब ऐड-ऑन पैक का कोई भी हिस्सा ऑडियो जनरेशन के लिए उपयोग किया जाता है, तो पूरा पैक गैर-वापसी योग्य हो जाता है।
- ऐड-ऑन घंटे खरीद की तारीख से 180 दिनों के लिए वैध हैं। इस अवधि के बाद अप्रयुक्त घंटे समाप्त हो जाते हैं और रिफ़ंड के पात्र नहीं हैं।
मुफ़्त परीक्षण
नए उपयोगकर्ताओं को पंजीकरण पर 10 मिनट की मुफ़्त वॉइस जनरेशन मिलती है। आपका मुफ़्त परीक्षण शुरू करने के लिए किसी भुगतान विधि की आवश्यकता नहीं है। मुफ़्त परीक्षण आपको भुगतान योजना के लिए प्रतिबद्ध होने से पहले हमारी सेवा का मूल्यांकन करने में मदद करने के लिए प्रदान किया जाता है। मुफ़्त परीक्षण रिफ़ंड के पात्र नहीं हैं क्योंकि कोई भुगतान एकत्र नहीं किया जाता है।रिफ़ंड का अनुरोध कैसे करें
रिफ़ंड का अनुरोध करने के लिए, कृपया निम्नलिखित जानकारी के साथ हमसे संपर्क करें:
- आपका खाता ईमेल पता
- वह खरीदारी जिसके लिए आप रिफ़ंड चाहते हैं (सदस्यता, Book Pass, या ऐड-ऑन घंटे)
- खरीद की तारीख
- आपके रिफ़ंड अनुरोध के कारण का संक्षिप्त विवरण
अपना रिफ़ंड अनुरोध jason@vast-nexus.com पर भेजें। हम 2 व्यावसायिक दिनों के भीतर सभी रिफ़ंड अनुरोधों की समीक्षा करते हैं।
रिफ़ंड प्रसंस्करण समय
एक बार आपका रिफ़ंड स्वीकृत हो जाने पर:
- प्रसंस्करण: रिफ़ंड आमतौर पर स्वीकृति के 2-5 व्यावसायिक दिनों के भीतर संसाधित किए जाते हैं।
- क्रेडिट समय-सीमा: आपकी भुगतान विधि और वित्तीय संस्थान के आधार पर, रिफ़ंड को आपके स्टेटमेंट पर दिखने में अतिरिक्त 5-10 व्यावसायिक दिन लग सकते हैं।
- विधि: सभी रिफ़ंड खरीद के लिए उपयोग की गई मूल भुगतान विधि में जारी किए जाते हैं। हम किसी भिन्न भुगतान विधि या खाते में रिफ़ंड जारी नहीं कर सकते।
अपवाद और विशेष परिस्थितियाँ
हम समझते हैं कि असाधारण स्थितियाँ उत्पन्न हो सकती हैं। हम निम्नलिखित परिस्थितियों में उपरोक्त नीतियों के बाहर रिफ़ंड जारी करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं:
- सेवा आउटेज: यदि हमारी सेवा में महत्वपूर्ण डाउनटाइम (24 घंटे से अधिक लगातार) होता है जो आपको उन सुविधाओं का उपयोग करने से रोकता है जिनके लिए आपने भुगतान किया था।
- तकनीकी विफलताएँ: यदि हमारी ओर से कोई तकनीकी समस्या उचित प्रयासों के बावजूद सफल ऑडियोबुक जनरेशन को रोकती है।
- डुप्लिकेट शुल्क: यदि बिलिंग त्रुटि के कारण आपसे एक ही खरीद के लिए कई बार शुल्क लिया गया था।
- कानूनी आवश्यकताएँ: आपके क्षेत्राधिकार में लागू उपभोक्ता संरक्षण कानूनों के अनुसार। यूरोपीय संघ के निवासियों के पास EU उपभोक्ता कानून के तहत अतिरिक्त रिफ़ंड अधिकार हो सकते हैं।
प्रत्येक अपवाद का मूल्यांकन हमारे एकमात्र विवेक पर केस-दर-केस आधार पर किया जाता है।
चार्जबैक और विवाद
हम आपको अपने बैंक या क्रेडिट कार्ड प्रदाता के साथ चार्जबैक या भुगतान विवाद दायर करने से पहले jason@vast-nexus.com पर हमसे संपर्क करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। अधिकांश मुद्दों को सीधे संचार के माध्यम से जल्दी और सौहार्दपूर्ण ढंग से हल किया जा सकता है।
कृपया ध्यान दें कि पहले हमसे संपर्क किए बिना चार्जबैक दायर करने पर विवाद की जाँच के दौरान तत्काल खाता निलंबन हो सकता है। यदि चार्जबैक दायर किया जाता है और हमारे पक्ष में हल हो जाता है, तो संबंधित शुल्क वापसी योग्य नहीं हो सकते हैं।
इस वापसी नीति में बदलाव
हम समय-समय पर इस वापसी नीति को अपडेट कर सकते हैं। परिवर्तन इस पृष्ठ पर अद्यतन "Last Updated" तिथि के साथ पोस्ट किए जाएंगे। भौतिक परिवर्तन ईमेल के माध्यम से या सेवा के माध्यम से सूचित किए जाएंगे। नीति परिवर्तन से पहले की गई खरीदारी उस समय प्रभावी वापसी नीति के अधीन रहती है।हमसे संपर्क करें
यदि आपके पास इस वापसी नीति के बारे में कोई प्रश्न हैं या आप रिफ़ंड का अनुरोध करना चाहते हैं, तो कृपया हमसे संपर्क करें:
- ईमेल: jason@vast-nexus.com
- कंपनी: Vast Nexus LLC, 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, United States