Introduzione
Noi di Narraify ("noi," "nostro," o "ci"), desideriamo che tu sia soddisfatto del nostro servizio di generazione di audiolibri con IA. La presente Politica di Rimborso descrive le circostanze in cui possono essere emessi rimborsi per abbonamenti, acquisti una tantum e servizi aggiuntivi. Effettuando un acquisto su Narraify, accetti la presente Politica di Rimborso.Rimborsi per Abbonamenti
I nostri piani di abbonamento (Starter, Pro e Annuale) vengono fatturati in anticipo su base ricorrente.
- Piani Mensili (Starter e Pro): Puoi cancellare il tuo abbonamento in qualsiasi momento. La cancellazione ha effetto alla fine del ciclo di fatturazione corrente e manterrai l'accesso fino a tale data. I pagamenti dell'abbonamento mensile non sono rimborsabili. Non offriamo rimborsi proporzionali per mesi parziali.
- Piano Annuale: Se cancelli entro 14 giorni dall'acquisto iniziale o dal rinnovo del Piano Annuale, hai diritto a un rimborso completo, a condizione che tu non abbia superato 1 ora di generazione audio durante tale periodo. Dopo 14 giorni, gli abbonamenti annuali non sono rimborsabili.
- Downgrade: Puoi passare a un piano inferiore in qualsiasi momento. La nuova tariffa si applicherà all'inizio del ciclo di fatturazione successivo. Non vengono emessi rimborsi per la differenza di prezzo durante il ciclo corrente.
Rimborsi per Book Pass
Il Book Pass è un acquisto una tantum per un singolo progetto di libro (fino a 25 ore di generazione audio). La nostra politica di rimborso per gli acquisti Book Pass è la seguente:
- Prima della Generazione: Se non hai ancora iniziato a generare audio per il tuo libro, puoi richiedere un rimborso completo entro 14 giorni dall'acquisto.
- Dopo l'Inizio della Generazione: Una volta generato l'audio per qualsiasi capitolo del tuo libro, il Book Pass non è più rimborsabile. Questo perché la generazione audio con IA consuma significative risorse computazionali che paghiamo per tuo conto.
- Garanzia di Qualità: Se non sei soddisfatto della qualità audio di un capitolo generato, ti invitiamo a provare una voce diversa o a rigenerare il capitolo. Il nostro team di supporto è disponibile per aiutarti a ottenere i migliori risultati. Se problemi tecnici del nostro servizio impediscono la generazione corretta, rimani idoneo per un rimborso.
Rimborsi per Ore Aggiuntive
I pacchetti di ore aggiuntive vengono acquistati per integrare il tuo piano di abbonamento esistente.
- Le ore aggiuntive non utilizzate sono idonee per un rimborso completo se richiesto entro 7 giorni dall'acquisto.
- Una volta che qualsiasi parte di un pacchetto aggiuntivo è stata utilizzata per la generazione audio, l'intero pacchetto diventa non rimborsabile.
- Le ore aggiuntive sono valide per 180 giorni dalla data di acquisto. Le ore non utilizzate scadono dopo questo periodo e non sono idonee al rimborso.
Prova Gratuita
I nuovi utenti ricevono 10 minuti di generazione vocale gratuita al momento della registrazione. Non è richiesto alcun metodo di pagamento per iniziare la prova gratuita. La prova gratuita è fornita per aiutarti a valutare il nostro servizio prima di impegnarti in un piano a pagamento. Le prove gratuite non sono idonee al rimborso poiché non viene raccolto alcun pagamento.Come Richiedere un Rimborso
Per richiedere un rimborso, contattaci con le seguenti informazioni:
- Il tuo indirizzo email dell'account
- L'acquisto per cui desideri il rimborso (abbonamento, Book Pass o ore aggiuntive)
- La data di acquisto
- Una breve spiegazione del motivo della richiesta di rimborso
Invia la tua richiesta di rimborso a jason@vast-nexus.com. Esaminiamo tutte le richieste di rimborso entro 2 giorni lavorativi.
Tempi di Elaborazione del Rimborso
Una volta approvato il rimborso:
- Elaborazione: I rimborsi vengono generalmente elaborati entro 2–5 giorni lavorativi dall'approvazione.
- Tempi di Accredito: A seconda del metodo di pagamento e dell'istituto finanziario, potrebbero essere necessari ulteriori 5–10 giorni lavorativi affinché il rimborso appaia sull'estratto conto.
- Metodo: Tutti i rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto. Non possiamo emettere rimborsi su un metodo di pagamento o conto diverso.
Eccezioni e Circostanze Particolari
Comprendiamo che possano verificarsi situazioni eccezionali. Ci riserviamo il diritto di emettere rimborsi al di fuori delle politiche sopra descritte nelle seguenti circostanze:
- Interruzioni del Servizio: Se il nostro servizio subisce un tempo di inattività significativo (più di 24 ore consecutive) che ti impedisce di utilizzare le funzionalità per cui hai pagato.
- Guasti Tecnici: Se un problema tecnico da parte nostra impedisce la generazione corretta dell'audiolibro nonostante tentativi ragionevoli.
- Addebiti Duplicati: Se ti è stato addebitato più volte lo stesso acquisto a causa di un errore di fatturazione.
- Requisiti Legali: Come richiesto dalle leggi applicabili sulla protezione dei consumatori nella tua giurisdizione. I residenti dell'Unione Europea possono avere diritti di rimborso aggiuntivi ai sensi della legislazione europea sui consumatori.
Ogni eccezione viene valutata caso per caso a nostra esclusiva discrezione.
Contestazioni e Dispute di Pagamento
Ti invitiamo a contattarci all'indirizzo jason@vast-nexus.com prima di presentare una contestazione di addebito o una disputa di pagamento presso la tua banca o il fornitore della carta di credito. La maggior parte dei problemi può essere risolta rapidamente e amichevolmente attraverso la comunicazione diretta.
Ti preghiamo di notare che presentare una contestazione senza prima contattarci potrebbe comportare la sospensione immediata dell'account durante l'indagine sulla disputa. Se una contestazione viene presentata e risolta a nostro favore, le commissioni associate potrebbero non essere rimborsabili.
Modifiche alla Presente Politica di Rimborso
Potremmo aggiornare la presente Politica di Rimborso di tanto in tanto. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con una data di "Ultimo Aggiornamento" aggiornata. Le modifiche sostanziali saranno comunicate via email o attraverso il Servizio. Gli acquisti effettuati prima di una modifica della politica rimangono soggetti alla politica di rimborso in vigore al momento dell'acquisto.Contattaci
Se hai domande sulla presente Politica di Rimborso o desideri richiedere un rimborso, contattaci:
- Email: jason@vast-nexus.com
- Company: Vast Nexus LLC, 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, United States