Introdução
Na Narraify ("nós," "nosso," ou "nos"), queremos que você fique satisfeito com nosso serviço de geração de audiolivros por IA. Esta Política de Reembolso descreve as circunstâncias em que reembolsos podem ser emitidos para assinaturas, compras únicas e serviços complementares. Ao fazer uma compra na Narraify, você concorda com esta Política de Reembolso.Reembolsos de Assinaturas
Nossos planos de assinatura (Starter, Pro e Anual) são cobrados antecipadamente em base recorrente.
- Planos Mensais (Starter e Pro): Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento. O cancelamento entra em vigor no final do ciclo de cobrança atual, e você manterá o acesso até essa data. Os pagamentos de assinatura mensal não são reembolsáveis. Não oferecemos reembolsos proporcionais para meses parciais.
- Plano Anual: Se você cancelar dentro de 14 dias da compra ou renovação inicial do Plano Anual, você tem direito a um reembolso integral, desde que não tenha excedido 1 hora de geração de áudio durante esse período. Após 14 dias, as assinaturas anuais não são reembolsáveis.
- Downgrades: Você pode fazer downgrade do seu plano a qualquer momento. A nova tarifa será aplicada no início do próximo ciclo de cobrança. Nenhum reembolso é emitido pela diferença de preço durante o ciclo atual.
Reembolsos de Book Pass
O Book Pass é uma compra única para um único projeto de livro (até 25 horas de geração de áudio). Nossa política de reembolso para compras de Book Pass é a seguinte:
- Antes da Geração: Se você ainda não começou a gerar áudio para seu livro, pode solicitar um reembolso integral em até 14 dias após a compra.
- Após o Início da Geração: Uma vez que você tenha gerado áudio para qualquer capítulo do seu livro, o Book Pass não é mais reembolsável. Isso porque a geração de áudio por IA consome recursos computacionais significativos que pagamos em seu nome.
- Garantia de Qualidade: Se você não estiver satisfeito com a qualidade do áudio de um capítulo gerado, recomendamos experimentar uma voz diferente ou gerar novamente o capítulo. Nossa equipe de suporte está disponível para ajudá-lo a obter os melhores resultados. Se problemas técnicos com nosso serviço impedirem a geração bem-sucedida, você permanece elegível para um reembolso.
Reembolsos de Horas Adicionais
Os pacotes de horas adicionais são adquiridos para complementar seu plano de assinatura existente.
- Horas adicionais não utilizadas são elegíveis para reembolso integral se solicitado em até 7 dias após a compra.
- Uma vez que qualquer parte de um pacote adicional tenha sido usada para geração de áudio, o pacote inteiro se torna não reembolsável.
- As horas adicionais são válidas por 180 dias a partir da data da compra. Horas não utilizadas expiram após esse período e não são elegíveis para reembolso.
Período de Teste Gratuito
Novos usuários recebem 10 minutos de geração de voz gratuita ao se registrarem. Nenhum método de pagamento é necessário para iniciar seu teste gratuito. O teste gratuito é oferecido para ajudá-lo a avaliar nosso serviço antes de se comprometer com um plano pago. Testes gratuitos não são elegíveis para reembolso, pois nenhum pagamento é coletado.Como Solicitar um Reembolso
Para solicitar um reembolso, entre em contato conosco com as seguintes informações:
- Seu endereço de e-mail da conta
- A compra que você gostaria que fosse reembolsada (assinatura, Book Pass ou horas adicionais)
- A data da compra
- Uma breve explicação do motivo da solicitação de reembolso
Envie sua solicitação de reembolso para jason@vast-nexus.com. Analisamos todas as solicitações de reembolso em até 2 dias úteis.
Prazo de Processamento do Reembolso
Após a aprovação do seu reembolso:
- Processamento: Os reembolsos são geralmente processados em até 2–5 dias úteis após a aprovação.
- Prazo de Crédito: Dependendo do seu método de pagamento e instituição financeira, pode levar de 5 a 10 dias úteis adicionais para o reembolso aparecer no seu extrato.
- Método: Todos os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original usado na compra. Não podemos emitir reembolsos para um método de pagamento ou conta diferente.
Exceções e Circunstâncias Especiais
Entendemos que situações excepcionais podem surgir. Reservamo-nos o direito de emitir reembolsos fora das políticas acima nas seguintes circunstâncias:
- Indisponibilidade do Serviço: Se nosso serviço sofrer tempo de inatividade significativo (mais de 24 horas consecutivas) que o impeça de usar os recursos pelos quais pagou.
- Falhas Técnicas: Se um problema técnico da nossa parte impedir a geração bem-sucedida do audiolivro apesar de tentativas razoáveis.
- Cobranças Duplicadas: Se você foi cobrado várias vezes pela mesma compra devido a um erro de cobrança.
- Requisitos Legais: Conforme exigido pelas leis de proteção ao consumidor aplicáveis em sua jurisdição. Residentes da União Europeia podem ter direitos de reembolso adicionais sob a lei do consumidor da UE.
Cada exceção é avaliada caso a caso, a nosso exclusivo critério.
Contestações e Disputas de Cobrança
Recomendamos que você entre em contato conosco pelo e-mail jason@vast-nexus.com antes de registrar uma contestação de cobrança ou disputa de pagamento junto ao seu banco ou operadora de cartão de crédito. A maioria dos problemas pode ser resolvida de forma rápida e amigável por meio de comunicação direta.
Observe que registrar uma contestação sem antes nos contatar pode resultar na suspensão imediata da conta enquanto a disputa estiver sendo investigada. Se uma contestação for registrada e resolvida a nosso favor, as taxas associadas podem não ser reembolsáveis.
Alterações nesta Política de Reembolso
Podemos atualizar esta Política de Reembolso periodicamente. As alterações serão publicadas nesta página com uma data de "Última Atualização" atualizada. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou através do Serviço. Compras feitas antes de uma alteração na política permanecem sujeitas à política de reembolso em vigor no momento da compra.Fale Conosco
Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Reembolso ou desejar solicitar um reembolso, entre em contato conosco:
- Email: jason@vast-nexus.com
- Company: Vast Nexus LLC, 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, United States