引言
本退款政策说明 Narraify 平台上各项购买产品的退款条件与流程。请仔细阅读以下各节，了解不同类型购买的退款规则。订阅退款
我们的订阅方案（入门版、专业版和年度版）均以循环方式提前计费。
- 月度方案（入门版和专业版）：可随时取消订阅。取消将在当前计费周期结束时生效，在此之前您仍可使用全部功能。月度订阅付款不予退款。我们不提供部分月份的按比例退款。
- 年度方案：如果您在首次购买或续订年度方案的 14 天内取消，且在此期间生成的音频未超过 1 小时，则有资格获得全额退款。超过 14 天后，年度订阅不予退款。
- 降级：可随时降级方案。新费率将在下一个计费周期开始时生效。当前周期的差价不予退款。
Book Pass 退款
Book Pass 是针对单本书项目（最多 25 小时音频生成）的一次性购买。Book Pass 购买的退款政策如下：
- 生成前：如果您尚未开始为本书生成任何音频，可在购买后 14 天内申请全额退款。
- 开始生成后：一旦您为本书的任何章节生成了音频，Book Pass 即不予退款。这是因为 AI 音频生成消耗大量计算资源，这些资源由我们为您支付费用。
- 质量保证：如果您对已生成章节的音频质量不满意，我们建议您尝试使用不同的音色或重新生成该章节。我们的支持团队随时为您提供帮助，以获得最佳效果。如果因我们服务端的技术问题导致无法成功生成，您仍有资格获得退款。
加购时长退款
加购时长包用于补充您现有的订阅方案。
- 未使用的加购时长，如在购买后 7 天内申请，可获得全额退款。
- 一旦加购包中的任何部分被用于音频生成，整个加购包即不予退款。
- 加购时长自购买之日起有效期 180 天。过期后未使用的小时数将失效，且不符合退款条件。
免费试用
新用户注册后即可获得 10 分钟免费语音生成额度。开始免费试用无需提供支付方式。免费试用旨在帮助您在购买付费方案前评估我们的服务。由于未收取任何费用，免费试用不符合退款条件。如何申请退款
申请退款时，请通过以下方式联系我们并提供以下信息：
- 您的账户邮箱地址
- 您希望退款的购买项目（订阅、Book Pass 或加购时长）
- 购买日期
- 简要说明退款原因
请将退款申请发送至 jason@vast-nexus.com。我们将在 2 个工作日内审核所有退款申请。
处理时间
退款获批后：
- 处理：退款通常在获批后 2–5 个工作日内处理。
- 到账时间：根据您的支付方式和金融机构的不同，退款可能还需要 5–10 个工作日才能显示在您的账单上。
- 退款方式：所有退款均退回至购买时使用的原始支付方式。我们无法将退款发送至其他支付方式或账户。
例外情况
我们理解可能会出现特殊情况。在以下情况下，我们保留在上述政策之外给予退款的权利：
- 服务中断：如果我们的服务出现严重停机（连续超过 24 小时），导致您无法使用已付费的功能。
- 技术故障：如果因我们的技术问题导致经过合理尝试仍无法成功生成有声书。
- 重复扣款：如果由于账单错误导致同一笔购买被多次扣款。
- 法律要求：根据您所在司法管辖区的适用消费者保护法律的要求。欧盟居民可能根据欧盟消费者法享有额外的退款权利。
每项例外情况均由我们根据具体情况自行酌情评估。
信用卡拒付
在向银行或信用卡提供商提出拒付或支付争议之前，我们建议您先通过 jason@vast-nexus.com 与我们联系。大多数问题都可以通过直接沟通快速友好地解决。
请注意，未事先联系我们即提出拒付可能导致您的账户在争议调查期间被立即暂停。如果拒付最终判定为我们胜诉，相关费用可能不予退还。
政策变更
我们可能会不时更新本退款政策。变更将发布在此页面，并更新「最后更新」日期。重大变更将通过电子邮件或服务通知告知。在政策变更之前进行的购买，仍适用购买时有效的退款政策。联系我们
如果您对本退款政策有任何疑问，或希望申请退款，请通过以下方式联系我们：
- 邮箱：jason@vast-nexus.com
- 公司：Vast Nexus LLC, 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, United States